优(you)信(xin)二(er)手(shou)车(che)买(mai)的(de)车(che)逾(yu)期(qi)了(le)，优(you)信(xin)有(you)泡(pao)水(shui)车(che)吗(ma)
购买新车的时候，提车验收时，如果发现车辆有瑕疵，相信很多人都会感到不爽。估计也有不少人会直接提出换车要求，但是，如果销售方拒不更换，消费者能否通过相关法律要求对方就范？在本周汽车消费曝光台中，就有这样的典型案例，专家却表示，消费者如果拒不提车，一旦打起官司来，不仅告不赢对方，甚至还需要支付逾期提车违约金。
新车有刮花痕迹能否要求更换
投诉人：艾先生
事情经过：11月17日，艾先生在番禺区迎宾路物通凯俊汽车有限公司购买了一汽大众速腾。提车时，他发现保险杠位置有刮花痕迹，要求店方换车，但销售人员拒绝了他的要求，表示只能送一次保养作为补偿。对此，艾先生不能接受，向消协进行投诉。根据消协反馈，处理时间会有些长，他觉得不合理。截至发稿前，艾先生同意各让一步协商解决。
点评：广东明思律师事务所曹培杰律师指出，汽车生产制造企业，对新车出厂时应该达到什么标准，都有相应的规定。首先，车辆的保险盖油漆有刮花痕迹，是极轻微的质量问题，消费者可以要求销售方进行打蜡或者抛光，恢复至出厂状态。由于此事并非发生在提车之后，因此，并不适用于国家汽车三包法。参照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条的规定，保险盖油漆刮花也不符合更换、退货的条件。因此，此事最合理的解决方案是：向对方提出要求：修复新车受创部位至正常新车出厂时的标准，店方送一次保养作为补偿条件，也属合理。至于艾先生提出换车的请求，缺乏法律依据。像类似性质的案例，如果车主执意不接受协商，坚持不提车，销售方也可以诉诸法律，要求消费者提车，并支付逾期提车违约金。
定金退款时间一拖再拖
投诉人：陈先生
事情经过：9月17日，陈先生在天河区合景路比亚迪4S店买了一辆车，交了五千元定金，由于贷不了款，其要求退款，4S店同意退款，但表示要一个月，现在一个月过去了还没退款，又说还要半个月才能退。
点评：陈先生为了购买车辆交了五千元定金，后来因为贷款问题（自身原因）无法继续履行合同，按照《合同法》有关规定，4S店是有权收取该五千元定金的。但是，如果陈先生能够证明4S店曾经表示同意退还五千元，该意思表示可以视为双方对退还定金达成了新的合意，那么陈先生有权通过投诉、调解、诉讼等方式让4S店退还定金甚至支付相应利息。
二手车电商平台涉嫌销售水淹车
投诉人：孔先生
事情经过：住在沈阳铁西区的孔先生，反映最近在优信二手车平台花27.5万元购买了一辆二手奥迪Q5。没有想到，才接手不到一个小时，原车仪表台发动机、变速箱故障灯全部亮起，车辆根本开不了。后来他去4S店做检测，才被告知该车是水淹车。他对优信平台进行投诉，要求退换，但对方不予处理。
点评：广东明思律师事务所曹培杰律师指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作出虚假或者引人误解的宣传”。同时，《二手车流通管理办法》第十七条规定：“二手车卖方应当向买方提供车辆的使用、修理、事故、检验以及是否办理抵押登记、交纳税费、报废期等真实情况和信息。”综上，优信平台应当向车辆买受人真实地提供车辆的有关信息，包括车辆是否属于水淹车。优信平台故意隐瞒的行为可能会被认定为欺诈行为，消费者有权依照《消费者权益保护法》第五十五条的规定，可要求优信二手车平台退一赔三。
栏目主持：梁罗喆
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