蜂(feng)巢(chao)逾(yu)期(qi)可(ke)以(yi)放(fang)多(duo)久(jiu)，蜂(feng)巢(chao)超(chao)期(qi)怎(zen)么(me)办(ban)
□大河报·大河客户端记者张瞧
“怎么现在韵达快递个别快递员又开始在未经客户允许的情况下，往快递柜投放包裹了呢？而且在客户多次声明不要往快递柜放包裹的情况下，依然无视客户的正常诉求，还继续往快递柜放包裹。遇到此类情况，消费者应当怎样维权呢？”11月26日，有郑州市民向大河报·大河客户端记者投诉表示。
未经客户允许快递柜“签收”
“我们能够体谅快递小哥的不易，比如‘双11’和即将到来的‘双12’会引发快递潮，但体谅理解是相互的，能不能也请小哥体谅一下我们收件用户？”郑州市民张先生称，“双11”时他买了一台较为贵重的落地式加湿器，派件时快递小哥却连招呼都没打，直接就将包裹给搁在丰巢快递柜旁边了，“这台加湿器比较高，放不进丰巢柜，难道快递员就不能打个电话让收件人取一下吗？”
快递员一声不响就将包裹快递存入收件人工作单位的快递柜，收件人却正休“年假、病假”，取件则更为麻烦，“我前段时间休年假，有个包裹被快递员放入丰巢柜了，当我发现短信上的取件码时，已经逾期了。我给同事说帮忙取一下，结果同事告诉我说取件码失效了，还得下个啥APP再注册啥的，特别麻烦。我一想，得了，就放几天吧，反正不会坏。”郑州市民杨宇说，由于他的包裹存放已达到了单次封顶收费值，自己还买了一个月的丰巢会员。
遭违规派件行为,收件人咋维权呢？
快递员在配送时不能做到提前与收件人电话确认配送方式，而是直接将包裹寄存至快递柜，这种违规派件行为给收件人造成了不小的困扰。收件人该如何维权呢？
“快递员在使用智能快件箱投递时，应严格按照《智能快件箱寄递服务管理办法》执行。”河南省邮政管理局相关负责人在受访时表示，各快递企业在使用智能快件箱进行快件投递时，要执行相关规定：“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。”如果在投递前未征得收件人同意放置在智能快件箱中所产生的费用，不应该向收件人收取。
那么，针对快件未经收件人同意私自放智能快件箱保存，此情况现行条例有何处罚措施？
据记者了解，根据《快递市场管理办法》第四十条规定：“经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。”河南省邮政管理局相关负责人表示，“严重损害”要视情况而定，没有统一的标准，“因为案件的具体情况不一样，不能一概量化，所以只是宏观说严重损害用户利益。针对具体的案件，会就事论事，看快递员的行为对客户造成的不良结果是怎样的，看是否达到‘严重损害’的程度。”
河南省邮政管理局相关负责人表示，对于未经收件人同意，快递员把快件放入快递柜的行为，收件人可以向邮政企业、快递企业进行投诉。投诉无人受理时，可以向河南省邮政管理局邮政业消费者申诉中心进行申诉。
27日下午，韵达快递郑州公司一位张姓负责人致电记者，“给这位投诉的客户带来了不好的用户体验，我们十分抱歉，请记者向这位客户转达我们的歉意！”该负责人表示，接下来公司会加强员工培训，严格包裹快递的投递流程。
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