飞(fei)鼠(shu)贷(dai)逾(yu)期(qi)45，镇(zhen)江(jiang)银(yin)保(bao)监(jian)分(fen)局(ju)官(guan)网(wang)
镇江银保监分局党委书记、局长 曹彤（中）
镇江银保监分局保险机构监管科副科长 潘云浩（左）
镇江市银行业协会秘书长 李竞白（右）
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直播实录
1、主持人：上周“镇江市政风行风热线”微信公众号上发布了镇江银保监分局上线预告，职能简介上写明：“镇江银保监分局是中国银行保险监督管理委员会（以下简称银保监会）的派出机构”。网友“侯正鹏”在下方留言反映：中国银保监会已更名了。这是怎么回事？是否可以请镇江银保监分局解释一下。
镇江银保监分局党委书记、局长曹彤答复：今年两会期间国家做了比较大的机构改革，成立国家金融监督管理总局，代替了银保监会。5月18日，国家金融监督管理总局挂牌成立了，但是到省一级、市一级还要一步一步来，陆续会更名，大概到年底，职能是比以前更多了。
2、陈先生反映：车险的医保外医疗费用责任险有必要买吗？最近车子续保，有的保险公司说需要搭配，有些却不提这个险种。到网上查了下，说法也不统一。想问下，如果没有购买这个险种，是不是医保外用药的费用三责险就不赔了？
镇江银保监分局保险机构监管科副科长潘云浩答复：您讲的这款产品，应该说大多数的保险机构，尤其是财产险公司都有这个产品，它是经过银保监会审批备案的。如果您对购买这款产品存在疑虑，首先消费者的自主选择权是归您的，您最想了解的，买或不买有什么区别，之前确实很少购买此类的保险产品，但是现在为什么普遍推广这类产品，从现在的事故理赔实践中得出来的经验，很多事故发生之后，您会发现有一部分费用没法报销，而这部分费用有时候会超出个人的承受能力，在这种情况下才有了保险机构开发出新的产品，来满足市场的需要。如果说您还有其他的疑问，可以跟我沟通交流。
3、主持人：网友“小于”反映，家里老人刷短视频看到了众安保险，宣传说是门槛低，保障高，还有张姓男演员代言，但老人还是不太放心，想咨询一下这方面的情况。随后，记者进行了体验式采访，通过镇江银保监分局投诉举报咨询电话80968961反映了市民的疑问。工作人员明确表示，关于众安保险的问题镇江银保监分局解答不了，也无法受理相关投诉。去年银保监分局上线直播时，我们接到网友反映的招商信诺保险的投诉，当时银保监分局相关负责同志的答复与此截然相反。
镇江银保监分局保险机构监管科副科长潘云浩答复：众安保险这家机构在镇江没有设立分支机构。去年回复的时候，投诉举报这种行为是由上级来判定管辖权归我们，因为方便更好的保护消费者权益的角度出发，消费者在镇江，由我们直接联系他，是最合适的，因为招商信诺在镇江没有分支机构，我去联系机构，更方便服务消费者。遇到同样的问题，我们会去（向上级部门）申请，是归我们，还是不归我们，如果上级判定不归我们管，那就不归我们管。
镇江银保监分局党委书记、局长曹彤答复：刚才这个小同志的回复肯定是有瑕疵的，因为她是刚上班，时间不长，一年多，对这个流程不是完全了解。这个属于比较复杂的流程，属地监管的很明确，需要上级来判定就比属地监管更复杂，所以说这个小同志在业务上不是太熟练。
主持人：如果接到群众的咨询、反映的话，按照规范流程，应该怎么来回复？
镇江银保监分局保险机构监管科副科长潘云浩答复：首先要明确消费者身处何地，我们在日常的监管实践中会遇到新市民，他是从外地过来的，在镇江买了一份保险，发现回到原籍之后不方便。在这个过程中，我们首先要搞清楚管辖权究竟如何判定，我们内部是有判定规则的。招商信诺这个问题，当时我们跟消费者联系过，他明确表达他是在镇江购买的，如果您是在镇江购买的，我们就可以申请判定我们是有管辖权的；如果您当时不是在镇江购买的，我们就要告知上级，他原来是在哪里购买的，管辖权应该归谁，这个要判定清楚，要把这个工作做细了，其它工作流程属于正常流程。
4、记者体验式采访：到江河汇镇江农商银行网点咨询理财产品，大厅吧台工作人员和保安让记者到其它银行购买理财产品。
镇江农商行法务合规部总经理王志芳答复：首先非常感谢这位客户对我们的关心和支持。对于理财产品这块，我们更多的是跟其它银行合作，但是客户经理推荐（其它银行），这种说法肯定是不对的，线上跟这位客户打个招呼，对不起。我们跟其它银行有合作，但这个业务我们是肯定可以做的，不是说在我们这里不好买。结束之后我们会再了解一下实际情况，我们实事求是，这块业务我们肯定是可以做的。
5、唐女士反映：去年6月底，买了一辆小汽车，今年保险要到期了，接到多家保险公司的营销电话，不堪其扰。而且他们对去年购买保险的信息都非常了解。对于车辆的保险信息，是不是各家公司都可以查看到？监管部门在车主信息保护方面，有要求吗？
镇江银保监分局党委书记、局长曹彤答复：可能在您买车的时候，经销商跟好几家保险公司合作，他可以得到这些信息，涉及到公民个人隐私，不应该由经销商泄露给这么多公司。我个人认为这样的方式对个人隐私保护很不利，甚至信息被卖掉的情况都存在。这种现象确实需要规范起来，公民个人隐私受侵犯，现在是比较敏感和普遍的。
6、孙先生反映：通过手机银行购买理财后发现收益没有达到预期，当时还是理财收益波动导致，咨询了理财老手后才知道购买理财产品还有其它费用，比如认购费、托管费、销售服务费、管理费、超额收益费等等。但是在购买理财产品时，银行只在显著位置标准了年化收益，而将这些费用隐藏在繁杂的格式化条款里，很容易让人忽略。银行应该在显著位置提示有这些费用，让客户充分知晓。
中信银行镇江分行零售银行部、消费者权益保护办公室副总经理李晶答复：非常感谢这位热心的网友，包括记者朋友也打开了我们银行的APP，我们会把建议向总行反馈，因为现在老百姓对理财的需求越来越大，大家关心的不仅仅是收益，还有产品相关的费用，是不是能在APP显著位置标注，我们也会向总行去反映。
镇江银保监分局党委书记、局长曹彤答复：我们对销售理财产品做了很多的要求，特别是提示风险这块，银行在销售的时候标注了吸引客户的内容。这两年出现新的情况，就是在APP上购买。我们在网点购买的时候都进行双录，就是录音录像，防止银行没有向客户揭示风险，但是在疫情发生以后，出现了在APP上销售的这种形式，而且越来越多。手机看上面的提示，（文字）太小了，确实不会看。针对线上销售，要再提一些更具体的风险提示，必须说明所有的费用有哪些。以前银行在宣传年化收益率的时候，我们也是逐步规范，是预期年化收益率，将来要再规范，消费者要理性购买理财产品。
7、记者连线：从去年年底到今年上半年，我们陆续接到几位听众反映提前还贷不太顺利的问题，其中罗先生的情况比较有代表性，他说自己今年1月份预约2月份的提前还贷，结果2月份的时候客户经理告诉他，这个月还不了，得到3月才能还。罗先生说早知道是这样自己的资金就在理财产品里多放一个月了，这样白白损失了利息，他希望银保监分局可以督促各家银行，把提前还贷的安排做的更周全，避免出现让客户等待的情况。
镇江银保监分局党委书记、局长曹彤答复：这个问题提得非常好，提前还贷从今年以来是一个特别突出的问题，我们也接到很多反映。前些年我们有一个规定，银行在合同上约定好提前还贷应该怎么做，以前的规定都不详细，确实是要双方协商，在签订贷款合同的时候，约定好提前还贷走什么样的程序，如果银行有无限的权利，对消费者是不公平的。每个银行提前还贷的程序不一定完全一样，但是我们从监管角度上要把形式固定下来。
8、主持人：银行转账单字体太小，老年人看不清容易填错，希望银保监局向各家银行提议，提升适老化服务，方便老年人使用。
镇江银保监分局党委书记、局长曹彤答复：国家对凭证的规格没有统一标准，结算是由人民银行管。设计的这些凭证的大小要便利所有人，特别是对行动不便的人，这不是规范的问题，是消费者权益保护的问题。凭证字体非常小的银行应该想一想，有什么办法来维护这些年龄大的消费者的权益，是不是把它放大，提供放大镜等，这个确实有必要。
9、网友“尚和”反映：官塘新城（园区）有数万居民，目前配套的金融机构只有一家江苏银行，希望镇江银保监分局能够协调金融机构入驻官塘新城，方便群众办事。
镇江银保监分局党委书记、局长曹彤答复：这些年所有银行的网点都在缩减，很少有新设的，但这个问题可以解决，我们让银行业协会去了解一下，把周边网点摸排一下，周边网点比较密集的地方，可以动员银行迁址或者增设。因为设立网点有很严格的批准流程，但是便民服务跟这个不矛盾。请银行业协会调研一下，拿出一个方案出来，解决这个问题。
10、网友“小飞鼠”反映：今年5月，单位通知办理工资卡，我分别去了两家银行，发现两个问题，想咨询一下。（1）其中一家办理借记卡，不需要任何费用，另一家银行需要收取10元卡费，无免费卡。请问银保监分局领导，卡费是否必须？（2）现在出门基本上带个身份证、智能手机即可办事、购物，办卡的时候，被告知10元卡费必须交现金，我排队等了30分钟，因为没有带现金无法办卡，且银行内没有任何提示办理业务必须现金的公告。请问是不是银行办业务都必须现金？能否与时俱进？
镇江银保监分局党委书记、局长曹彤答复：人民银行规定对基本账户是不收费的，10块钱是工本费，但是只能交现金肯定不对。因为支付结算是由人民银行管，但是我个人感觉肯定不应该，只能收现金，不能用其它方式支付，所有法定的支付方式都应该可以。
11、主持人：消费者反映最近接到电话，说他们在银行内部有关系，能走内部流程办贷款，不需要抵押担保，不查征信，利率只有3%左右，让我带身份证去申请，当天就能贷到款。这个是真的吗？
镇江银保监分局党委书记、局长曹彤答复：这个绝对不要信。我们知道有些银行在拓展业务的时候找一些中介公司做，但是必须依法依规，不用这个，不用那个，一定不要相信，拿到你的信息了，你的权益得不到保障。广大消费者不要相信，天上没有掉馅饼的事情。
编辑：仇艳
责编：毛砚慧
审核：王莹
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