优(you)速(su)快(kuai)递(di)多(duo)少(shao)天(tian)不(bu)配(pei)送(song)算(suan)逾(yu)期(qi)，山(shan)东(dong)邮(you)政(zheng)快(kuai)递(di)投(tou)诉(su)电(dian)话(hua)多(duo)少(shao)
齐鲁晚报记者 王瑞超 实习生 王旻
4月15日，山东省邮政管理局发布了关于2022年1月邮政业用户申诉情况的通告，其中，涉及快递服务问题的申诉有2214件，占总申诉量的96%，在所有申诉问题中占比最高。
据了解，1月份山东省邮政管理局通过“12305”邮行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉2304件。申诉中涉及邮政服务问题的90件，占总申诉量的4％；涉及快递服务问题的2214件，占总申诉量的96%。接省级政务服务便民热线办理系统和12305电咨询共计4530余次，均已转企业核实处理完毕。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为188件，比上年同期增长50.4％，环比下降29.59%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件；涉及快递服务问题的187件。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.4％，对邮政企业有效申诉处理满意率为100％，对快递企业有效申诉处理满意率为99.45％。
1月份，消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误和投递服务，各占申诉总量的44.44%和33.33%。消费者对快递服务问题申诉2214件，环比下降26.57%，同比增长10.59％，其中，有效申诉187件，环比下降29.17%，同比增长52.03%。
在1月份消费者对快递服务的有效申诉中，投递服务、丢失短少分别占有效申诉总量的36.9%、31.02%。消费者对快递服务问题有效申诉环比呈下降趋势，同比呈增长趋势。
通告中指出，1月份全省快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.11，有效申诉率平均为0.18。消费者对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.75，投递服务申诉率平均为0.45，快件延误申诉率平均为0.40，快件损毁申诉率平均为0.39。全省快递服务申诉率（百万件快件业务量）平均为1.95，有效申诉率平均为0.16。各市快递服务申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.69，投递服务申诉率平均为0.42，快件延误申诉率平均为0.37，快件损毁申诉率平均为0.36。
由一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实、工作满意率等五个指标计算得出的指数考核中，全省主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为98.21，百世、顺丰、圆通、京东、申通、山东递速物流均低于全省平均指数。全省邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均为89.51，其中青岛市低于全省平均指数，由于一次性结案率低导致全省申诉指标靠后。
投诉