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金融界2023年12月20日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司申请一项名为“客服通话方法及设备“，公开号CN117255157A，申请日期为2023年9月。
专利摘要显示，本申请提供一种客服通话方法及设备，包括：接收用户终端发送的呼叫请求，在确定用户终端为第一次发起呼叫请求时，从普通话标准问题库中获取多个普通话标准问题，根据多个普通话标准问题生成应答响应，向用户终端发送应答响应，使用户终端间隔播放普通话标准问题，并在播放完一个普通话标准问题时采集一次用户语音，接收用户终端发送的多次采集用户语音，并对用户语音进行习惯语言识别获得用户习惯语言，基于用户习惯语言提供服务。
本文源自金融界
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