中(zhong)行(xing)信(xin)用(yong)卡(ka)电(dian)话(hua)24小(xiao)时(shi)人(ren)工(gong)服(fu)务(wu)，中(zhong)国(guo)银(yin)行(xing)镇(zhen)江(jiang)分(fen)行(xing)官(guan)网(wang)
1、戴女士反映：我之前经常会收到中国银行的短信，提醒我去银行网点修改个人信息，我想知道银行为什么会发这样的短信，主要目的是什么？
答复：为进一步落实个人账户实名制、落实客户身份识别等法律法规要求，我行持续开展了个人客户身份信息核实工作。需要核实的客户身份信息范围包括：姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系电话、身份证件或者身份证明文件的种类、号码和证件有效期限。对此，我行曾于2019年9月2日发布《关于开展个人客户身份基本信息核实和完善的公告》，并持续开展个人客户身份信息核实和完善工作。
自2020年7月4日起，如您在我行留存的身份信息不完整、不真实，或有效身份证件过期且在合理期限内没有及时更新的，根据《中华人民共和国反洗钱法》、《个人存款账户实名制规定》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等法律法规，我行将无法对您名下的账户继续提供金融服务。由此带来的不便，敬请谅解。
2、唐女士反映：正值暑假，我准备带小孩去韩国旅游，想预约换点韩元，请问怎么办理？中行每个网点都可以办理兑换吗？另外，我之前去香港旅游，在长江路的中行网点换的港币，回来后有些钱没有用完，是否可以去换回人民币？
答复：（1）您可以在中国银行手机银行或中银跨境GO APP或通过拨打我行网点服务电话或到网点柜台的形式事先进行预约，手机上韩元在城区是分行营业部（长江路15号89008533）、京口支行营业部（中山东路235号85012969）、丁卯桥支行营业部（88886705）可以预约，网点柜台是所有网点都支持，预约后可至网点取钞，取钞时可现在我行手机银行或中银跨境GO APP上换汇或者现场持人民币现金进行换汇取钞或现场办卡换汇更便捷。（2）您未使用完毕的港币可以持币到我行任意网点结汇，换成人民币，也可以存放在借记卡账户以备下次使用，注意仅限于纸币（硬币不可以）。
结合以上两个问题，简要补充介绍一下我行可以提供的跨境金融服务，目前我行可以提供24种外币的预约取钞服务，一些常见的货币如美元、欧元、英镑、加元、澳元、港币、新台币、澳门元、新加坡元、泰铢等在我行所有网点都可以到网点柜台预约取钞，还有巴西里亚尔、卢布、印尼卢比等一些不常使用的币种可以提前跟我们联系我们向上级行申领，另外还有我们金库事先配好的小面额的外币零钱包提供给我们的客户，如美元、日元、港币等，满足大家的零钞需求，这是我行的特色服务。同时建议大家下载注册我行中银跨境GO APP，在该平台上可以进行结售汇、预约取钞、国际汇款等，还可以享受到专业的牌价走势分析与建议，并可以定制汇率提醒；另外还有热门国家/地区的代办签证服务，在目前出国旅游、留学的旺季中，我们还开展了呼朋唤友获好礼、做任务送好礼等各类回馈活动，大家如办理买卖汇、跨境汇款等均有最高300微信立减金或首绑优惠券500元，另外信用卡境外消费最高20%返现，可以下载中银跨境GO APP后关注或咨询我行工作人员。要想出国、首选中行，我们会为您提供一站式的跨境金融服务，感谢您的信任。
3、陈女士反映：现在电信诈骗手段不断翻新，让人防不胜防。最近看到媒体报道，针对老年人群体的养老诈骗案件也特别多。我想了解一下，普通市民如何防范电信诈骗？
答复：电信网络诈骗是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。
犯罪分子作案手法翻新层出，千方百计编造各种虚假事实进行诈骗犯罪，从最初的“中奖”“消费”虚假信息，发展到“绑架勒索”“电话欠费”等虚构事实诈骗，甚至冒充电信工作人员、公安民警诈骗，欺骗性非常大，识别很困难，广大群众非常容易上当受骗。特别是随着手机银行、非现金支付等互联网金融的普及，一些犯罪分子利用老年人对新鲜事物了解不多、重视亲情等特点诱骗煽动老年人，不少老年人因一时扒窃而造成不必要的损失。
诈骗手法千变万化，但万变不离其宗，要牢记“三不一多”原则，未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款，多核实。针对老年人，我们还要特别提醒，莫贪便宜，抵御高收益诱惑；妥善保管银行密码、验证码；对“天下掉馅饼”的中奖信息切勿盲目相信。
无论是普通市民或老年人，如果掉入不法分子所设置的陷阱，要及时采取措施，尽量减少损失。发现上当受骗不要有侥幸心理，应当迅速保存涉案证据，并及时报案。
4、主持人：上线预告播出后，多位市民向“政风行风热线”反映中国银行自助设备的问题：中行谷阳支行看到，24小时自助银行没有防护舱，有两台ATM机中一台贴有设备故障的提示；中行青年广场支行24小时自助银行取款，防护舱没有自动落锁，很不安全，其中一间防护舱进入后长时间没有落锁，一直在语音提示“请关门”；中行镇江分行营业部自助设备旁都安装了放置现金袋的盒子，但里面并没有放置现金袋；中行米山支行一台ATM机的防护舱门上贴着设备故障暂停使用的提示牌，但防护舱可以正常落锁，机器的功能都正常；中行江滨支行大厅内两台ATM机器都有故障无法使用。
答复：（1）关于谷阳支行自助服务区无防护舱，门未关，二台设备故障问题，根据公安GA38—2015（2015年执行）金融行业安全规范，统一要求安装防护仓，我行2015年起新装修网点均有安全防护舱。谷阳支行是2015年前装修的，该网点后续装修改造时将会配置。
同时谷阳支行是符合公安GA38—2004（2004年执行）金融行业安全规范的，自助银行内部设有24小时有人值守监控设备、免拨号直联客服电话、声光警示系统、紧急报警呼叫按钮和直联监控中心对讲系统，能充分保障客户的安全。
谷阳支行电动门是人体感应并具有防夹功能，当时可能因遇到障碍或手动拨开启动防夹机制回缩后未自动恢复，第二天测试已正常开关。谷阳支行也因为设备老化故障较多，目前已纳入更新计划，后续设备到货将及时更新。更新前日常将加强巡视，发现问题及时报修。
（2）关于青年广场自助银行无法落锁问题，青年广场ATM防护舱是老式玻璃门比较重，右边一台要手带一下才能自动落锁，已通知相关部门定期保养。对于防护舱自动落锁问题节目后我行立即对全辖所有的设备进行了排查并报修，存在的问题目前已全部解决。
（3）关于中国银行镇江分行营业部自助设备旁安装的现金袋里面并没有放置现金袋的问题，营业部的ATM机现金袋我们会保持定期跟踪并摆放，当天有可能客户较多，取完了，我们未及时更新。后续我们将保持每半天一次的巡视频率，保持一定数量的现金袋。
（4）关于米山一台ATM贴了故障牌但能继续使用问题，米山支行一台ATM发生故障后网点及时停机、贴了故障牌并报修，7日上午维保公司上门开机维修，因要更换出钞口部件，计划10日上午再次进行维修更换，离开时未重新停机，此时ATM只能查询不能存取款，现已停机待维修好后再开机，对此造成的误会深表歉意。
（5）关于江滨支行二台ATM故障问题，江滨支行两台ATM故障第二天已修复，江滨支行因装修年限较长，设施有所老化，故障时有发生，2024年我行将对江滨支行进行全面装修，将其打造成适老示范网点，改造后业务流程将进一步优化，服务设施将全面更新，客户办理业务将更加顺畅。目前，我行日常将加强巡视，发现问题及时报修。
5、记者连线：8月8号上午10点左右，记者来到中行解放中路支行办理现金业务，此网点有且只有一个窗口，前面只有一人在办理业务，但取号后，记者还是等了将近20分钟。市中心人流量比较大的网点，上午9、10点属于业务办理高峰期，中行镇江分行能否采取措施分流人员，提高工作效率，帮助市民及时、快速的办理业务？
答复：解放路上我行有一网点叫中国银行分行解放中路支行（简称，解中支行），该网点因一楼空间有限在一楼配置一个封闭式窗口和一个封闭式隐型弹性窗口，二楼配置一个开放式柜台。解中支行网点日常配置2名柜员，一般1季度业务旺季2名柜员均在封闭区工作，一个封闭式窗口和一个隐型弹性窗口全开为客户提供现金服务。其他业务淡季一名在封闭区窗口、一名在二楼开放式柜台，特殊情况隐型弹性窗口也会开放使用。同时为适应客户需求，解中支行还配置了2台存取款一体机和2台智能柜台，并有专员指导客户操作，基本能满足客户绝大多数现金及非现金业务需求。当然偶尔还是会有排队等候时间较长的现象，下一步我行会进一步加强网点人员技能培训，加快业务办理效率，投入更多的智能设备，根据实际需要增加弹性窗口开放频次，多管齐下，提升客户满意度。
其次我行近期为所有网点配置了本网点业务高峰时段提示牌和附近网点公示牌，解中支行已安装到位，客户特别是时间充裕的老年客户可以关注，适当避开高峰时间段或业务繁忙网点。
第三我行目将继续加大科技投入，也欢迎客户多多体验自助银行、网上银行、手机银行、智能柜台、现金智柜服务。
第四对于每年1季度业务旺季，我行有明确应急预案和统一安排，根据实际情况增加网点人员配置、提高现金窗口数量，以此满足特殊时期客户业务需求。
6、网友“悠悠”反映：“中国银行微银行”公众号上网点地图定位不准，“微服务”栏目中选择“周边网点与ATM”，显示：“中国银行镇江分行营业部，位于长江路15号”，点击导航，地图定位在中山东路。另外，“中国银行镇江京口支行，位于中山东路235号”，点击导航，地图定位在南门大街。
答复：为拓宽金融服务半径，为客户带去更加高效、便捷的线上金融服务体验，今年上半年总行对“中国银行微服务”进行升级，打造全新“掌上网点”服务模块，实现附近网点查询、网点排队查询、服务设施查询、营业时间查询、在线取号、对公预约开户、外币预约等多种服务升级，并提供导航图。经初步核查，掌上网点中网点地址、电话均正确，但在调取三方导航地图中发现网友“悠悠”反映情况属实，存在四个网点或ATM机的地图定位与实际坐标不符的情况，目前我行已安排专项核查，逐一核对所有51家网点的经纬度坐标值，并将核查结果反馈总行，总行将联系相关三方公司进行修改。在此再次感谢网友“悠悠”反映的情况，帮助我行查找服务中的缺失和不足。
7、网友“芝麻盐”反映：前段时间他去中行江滨支行办业务，网点只开一个窗口，等了40分钟左右，工作人员称快到下班时间了，让明天再来，虽然最后办好业务，但是对中行的服务不能理解。窗口开放数量是不是应该根据实际情况随即调整？各网点窗口开放有没有要求或标准？
答复：这个问题是目前所有银行共同存在的客观问题，这里为我们的服务给你造成的不便表示歉意。同时近年来我行也不断在通过多种措施缓解客户排队的压力。
首先是排队长主要原因是随着自助银行、网上银行、手机银行、智能柜台的普及到人工柜台的客户数逐年下降，我行会根据网点日均人流量，合理调配个人业务窗口数。江滨支行配置3名柜员，2名柜员在封闭区工作，1名在开放区，网点还配置了2台存取款一体机和2台智能柜员机，基本能满足客户绝大多数现金及非现金业务需求。通过了解，网友“芝麻盐”办理业务当天另一柜员临时在开放区办理其他客户业务，造成临近下班前暂时只有1个现金窗口情况。
其次我行近期为所有网点配置了本网点业务高峰时段提示牌和附近网点公示牌，预计本月底将全部安装到位，客户特别是时间充裕的老年客户可以关注，适当避开高峰时间段或业务繁忙网点。2024年我行将对江滨支行进行装修改造，改造后业务流程将进一步优化，客户办理业务将更加顺畅。
第三我行会进一步加强网点人员技能培训，加快办理效率，投入更多的智能设备，根据实际需要增加弹性窗口开放频次，多管齐下，提升我行的服务质量。也欢迎客户多多体验自助银行、网上银行、手机银行、智能柜台、现金智柜服务。
第四对于每年1季度业务旺季，我行有明确应急预案和统一安排，根据实际情况增加网点人员配置、提高现金窗口数量，以此满足特殊时期客户业务需求。
8、网友“卡卡”反映：中国银行中山东路的网点，银行门口悬挂有无障碍通道的牌子，并且标注有帮助电话。但门口台阶处并没有看到无障碍通道的相关设施。
答复：根据中国银行统一部署，我辖所有网点均需配置无障碍通道。无障碍通道的标识牌分两种：一种是普通的没有联系电话的，就表示这个网点具有轮椅直接能上去的无障碍通道；部分网点受物理限制，残疾轮椅车无法上去的话，我们在中英文标识中注明联系方式，这个电话是封闭区柜台的值班电话，收到相关帮助请求的话，大堂工作人员将会协助客户进入网点。
9、徐女士、张女士反映：什么是个人养老金？怎么申领？
答复：个人养老金是指政府政策支持、个人自愿参加、市场化运营、实现养老保险补充功能的制度。个人养老金实行个人账户制，缴费完全由参加人个人承担，自主选择购买符合规定的储蓄存款、理财产品、商业养老保险、公募基金等金融产品（统称个人养老金产品），实行完全积累，按照国家有关规定享受税收优惠政策。
个人养老金领取条件是，达到领取基本养老金年龄；或完全丧失劳动能力；或是出国（境）定居；或是国家规定的其他情形。
参加人领取个人养老金时，商业银行将通过信息平台检验参加人的领取资格，并将资金划转至参加人本人社会保障卡银行账户。
10、周女士反映：江滨支行开门时间能不能早点？希望8点能营业，要交水电气打发票，8点半已经去上班了，是不是可以提前？
答复：关于营业时间的确定，涉及多种因素，主要涉及安保、社会押运、全国业务统一、行业协会约定等情况综合确定的，全国统一开始营业时间不早于8:30，原则上可以根据实际情况适当推后，但不会提前。营业时间的确定内部是要报总行、外部要报银行业协会，不便随意更改。我行大部分网点营业开始时间为8:30，只有个别偏远、交通管制区域网点是9点营业，这些9点营业网点都有其特殊性，提前难度较大。对于客户提出的8:00开门营业的建议不太可能采纳，这除了上述客观条件受限以外，还会涉及法律、不正当竞争的隐形风险，敬请理解。
关于缴费问题，目前我行代缴费网点有：青年广场支行、学府路支行、高资支行、丁卯桥支行营业部、辛丰支行、赵声路支行、京口支行营业部、平昌新城支行、东门支行、龙山路支行、电力路支行、高新科技支行、江滨支行、黄山路支行。同时我行周六营业网点有江滨支行、丹徒支行营业部、丁卯桥支行营业部、分行营业部。周日营业网点有京口支行营业部、江苏大学支行、大港支行营业部、丹徒支行营业部。这些均在网站进行了公示并报备了当地银行业协会。如客户确实因工作时间重叠，建议周六去江滨支行、丁卯桥支行营业部、周日去京口支行营业部办理缴费业务。
同时我行手机银行、网上银行均可在线办理生活缴费业务，柜面也可办理代扣，快捷方便，目前绝大多数客户均选择线上和代扣方式办理生活缴费业务，客户如有兴趣可以到任何一家中国银行网点咨询大堂经理，他们会手把手指导您进行尝试体验。
11、刘女士反映：想开店，营业执照刚办好，听说银行开账户手续还蛮烦的，正好借这个机会问一下开户的手续，我要准备什么材料？
答复：如您暂时无需开通网银、手机银行、单位结算卡等非柜面支付功能，选择简易开户程序服务，您只需提供营业执照、法定代表人身份证件，如您需要授权其他人员办理开户，需要补充提供法定代表人授权书以及被授权人的身份证件即可办理开户。
如您需要开户时一并开通网银、手机银行等非柜面的支付功能，我行将安排工作人员3个工作日内上门核实，视核实情况，为您办理开户，开通网银、手机银行。
12、周女士、李女士反映：我是一名个体户，最近资金有点紧，你行针对个体工商户有哪些贷款产品？
答复：我行针对个体工商户贷款种类丰富，可根据客户不同需求对应不同产品；其中纯信用类的有商E贷、烟商E贷、惠邻贷、商圈贷等，商E贷最高可贷额度100万元；另外还有房产抵押贷，最高可贷房产评估价值的90%。具体情况，欢迎来我行咨询、办理。
13、谌先生反映：之前收到中国银行字样的诈骗短信，设置拦截功能，又害怕将中国银行所有短信全部拦截，怎么辨别真假短信？
答复：一般情况下在信息最后会设置退订的功能。收到不规范的信息，可以去银行咨询，银行会判断识别出这个信息是银行发送的，还是诈骗信息，可以向银行网点客户经理咨询了解。
14、王女士反映：我的合作伙伴说要用中国银行的“融易信”向我们付款，想了解下“融易信”具体是个什么样的产品？我不知道该怎么操作。
答复：“融易信”是中国银行运用互联网信息技术，基于核心企业（交易买方）的多级信用穿透和应收账款债权的多级流转，为核心企业的多级供应商（交易卖方）提供线上签约、转让、融资、收款等全流程线上化保理服务，具有融资快、易管理、信用强的特点。
对于贵公司而言，贵公司在收到下游客户的融易信后可以等到期下游客户付款，可以拆分转让给贵公司的多个上游供应商用于付款，还可以向银行申请融资。值得关注的是该融资对贵公司是无追索权融资，且无需占用贵公司在银行的授信额度，到期也无需贵公司还款。
具体操作上，首先贵公司需在中行开立结算账户，如果已有中行账户，则需至账户行开通企业网银中的供应商融资功能。在网银功能增加后，方能接收下游客户开立或转让过来的易信了。在接收到易信后可以根据贵公司的需求，在网银相应的模块中选择确认接收、转让或者申请融资。如有相关操作问题，及时与账户行联系。
编辑：仇艳
责编：毛砚慧
审核：王莹
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