狮(shi)桥(qiao)在(zai)线(xian)逾(yu)期(qi)5天(tian)，路(lu)小(xiao)宝(bao)的(de)爷(ye)爷(ye)
跑货运的老司机很少有不知道道上APP的，这个2018年4月成立的专为货车司机服务的APP，在短短1年时间里凭借实用接地气的服务内容、专业又周到的服务能力迅速聚集了近百万卡车司机。而为这些卡车司机提供7*18小时专业服务的，正是道上用户运营团队——路小宝。
周一到周日，清晨6点到晚上24点，每天18小时在线，甚至24小时待命，连上厕所都要一路小跑。从车辆运营、维修保险、资金支持、法律援助到行车技巧、交通路况，路小宝几乎“无所不包”。
狮桥用户运营组路小宝佳欣
佳欣知道，有时候速度是第一原则
在路小宝佳欣眼里，她的工作是一扇开向无垠的窗，用户满意便是她最大的期望。
早上6点，佳欣在出门上班的路上已经开始了一天的工作：先和社群里的用户打招呼，同步主要线路的交通状况，顺便问问昨天用户反馈问题的解决进度，聊起来经常坐过了站……
一到办公室打开电脑，佳欣第一时间进入系统查询用户反馈信息，几乎同时就通过微信和电话给予反馈。在她看来，速度是第一位的。“要让用户知道，他们反映的问题我们看到了，并且正在积极帮他们想办法解决，将心比心，信任感就是这样一点一点建立起来的。”
10:53分，其乐融融一派祥和的社群突然被一个用户的消息打乱。
“家人帮我还款，按错了多转过去2000，能不能退回来啊？急！“
看到消息的佳欣第一时间给予回复：“别着急，这钱肯定少不了，马上就帮您查询解决！”
安抚好用户后，佳欣紧急上报公司业务部门，并协调互联网中心技术进行核实数据。紧急排查确认后，佳欣马上在公司OA系统发起退款流程，很快，财务部门就将客户多划拨的金额原路退还到客户银行卡中。还没来得及吃口饭，佳欣就看到用户发过来的感谢红包：“刚还跟家人说要回来的希望不大，谁让自己粗心呢，真没想到，你们不但给我退回来，还这么快，啥手续都没有，太感谢了！”
佳欣被夸的有些不好意思：“心意领啦，红包可不能收，都是我们应该做的。”对25岁的佳欣来说，因为自己老家的堂哥也是一名卡车司机，所以跟这些司机打交道有种天然的亲切感，能帮助大家解决问题，体现自己的价值，工作就是快乐有意义的。
狮桥用户运营组路小宝凌薇
凌晨2点多，凌薇才想起没有顾上接妈妈的电话
路小宝凌薇去年刚毕业来到狮桥，这是她的第一份工作。“当时真的不懂什么叫做累，只知道这样我可以学习到关于用户运营的技能并帮助到道上的司机师傅们。”凌薇说道，“这半年多时间里，每天都会接很多电话，回很多后台信息。期间遇见过说话语气温和的用户，也遇见过情绪激动的用户，好的坏的话全都要接收。刚开始个人情绪真的不太懂得控制，没有太多耐心，觉得为什么素未谋面的陌生人要对自己说一些不好听的话，也激动的和用户对话过，后来经过和其他小伙伴相互交流学习，才慢慢的学会站在用户的角度去换位思考，用缓和的语气和他们解释和沟通。”
3月10日傍晚，因系统升级，狮桥在线部分业务暂停服务，那天恰巧是凌薇的生日，就在凌薇开心的准备下班回家时，接到了用户的一通急促的电话：“还款后台怎么回事啊？一直显示系统维护，什么时候能恢复？今天我要是还不上款影响了征信谁负责！”用户李波气急败坏的在电话那端喊着，因为逾期会对征信造成不良影响。“别着急，肯定不能让您的征信受到影响，立即给您上报处理！”凌薇深知问题的严重性，她紧急协调业务、产品、技术进行联合处理，持续协调到当晚近24时，最终李波成功还款。“太感谢你了，幸亏有你帮忙，不然我都不知道该怎么办了。”李波似乎感受到了整个问题是凌薇加班换来的，语气也缓和下来，止不住的道谢。越过长长的电话线，凌薇感受了那一头李波开心的笑容。
此时处理完问题的凌薇并没有下班的意思，在凌晨1点时，技术升级完成。接到通知之后，凌薇第一时间将消息发送到每位当天因升级问题咨询的用户微信上。没有退缩，没有气馁，笑容始终挂在凌薇脸上，早已忘记了今天是自己的生日，只是在23：03分的时候她收到妈妈给她打的电话，然而她根本无暇接听，而是挂掉电话简单的回复报平安的短信，便继续工作起来，与用户们陆续沟通到凌晨2点多。社群里的其他用户对凌薇说：“谢谢你了，这么晚还在为大家服务，给你打100分！”
咨询、处理、反馈，她们通过线上服务一一为用户解答；7*18小时的随时待命，她们全年无休息；“换位思考，高效服务”是路小宝们的一贯宗旨，她们的苦和累最终都融化在用户的满意与感谢之中。
路小宝，不仅感动了用户，也让司机朋友在道上幸福一点点。
用心对待这个世界的人，永远不会被辜负。
【道上客户端 编辑：狮桥文化】
投诉