平(ping)安(an)车(che)主(zhu)卡(ka)救(jiu)援(yuan)热(re)线(xian)，赤(chi)峰(feng)平(ping)安(an)车(che)险(xian)服(fu)务(wu)热(re)线(xian)
近日，为切实保护消费者权益，听见更多用户的声音，中国平安发起首届“平安用户聆听日”。平安产险积极行动，全国动员，开展了高管下一线、街头访谈、线上征集服务提升建议等系列活动，认真倾听真实用户声音，并以客户需求为导向不断推动产品、服务升级。
高管走进一线
聆听不同客户需求
平安产险常务副总经理吴涛表示：“35年来，平安产险始终坚持‘保险为民’的理念，持续创新产品服务，用实际行动保障消费者权益。我们将认真聆听每一位用户的声音，以客户需求为导向不断推动产品、服务升级，让客户更加省心、省时、又省钱，让每个家庭都拥有平安！”
平安产险消费者权益保护部总经理伍云担任“一日查勘员”，亲临一线，为客户提供车险理赔、“一键加电”服务，通过企业微信为客户推荐合适产品，现场询问客户关于服务的体验反馈。他表示，“客户的需求是多样化的，我们要多了解用户需要什么，多想想‘能为客户做什么’。”
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平安产险广东分公司副总经理走进广州都市华庭门店，现场参与总经理接待日暨首届“平安用户聆听日”活动，与客户亲切座谈，悉心了解客户的切实需求，并就客户关注的线上投保渠道、理赔处理流程等问题进行了解答。
平安产险江苏分公司走进淮安、南通、扬州、泰州等地门店、社区，开展“平安聆听日活动”，围绕保险服务、金融安全防范等内容，为客户答疑解惑，后续也将定期开展用户聆听日活动，更好地服务大众，聆听客户心声。
平安产险福建分公司福州中心支公司总经理在福州参与了平安车主全损车理赔活动现场，以面对面交流方式，为客户答疑解惑。
平安产险温州分公司副总经理走进门店接待办理业务的客户，并解答各类保险问题，聆听客户心声，虚心接受客户的意见和建议，提升消费者满意度，让客户体会到有温度的金融服务。
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组织街头访谈
采集真实体验反馈
平安产险工作人员也走进线下服务现场，聆听消费者对平安产品、服务的感受和改进建议。
接受采访的客户表示，“平安的产品选择挺多的”“大灾理赔处理比较迅速”“买完车险的后续服务蛮好的”，同时希望“需要线下查勘的复杂案件，处理效率可以更高，让等待时间更短”。
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发起线上话题
征集广大用户建议
为了进一步聆听广大用户心声，平安产险将线上发起“今天我来说”话题活动，邀请各位消费者为我们的产品服务建言献策。
无论是关于选购保险、续保、理赔的服务体验，还是APP功能的优化，欢迎您大胆开麦，在本文评论区留言，从用户角度给我们提出宝贵建议！
我们将在精选留言中，为获赞最多的5位用户、5位幸运用户，分别送出“除尘脱俗”车载吸尘器 、“因为你植得”植物观察员套装，活动规则详见文末说明。
回应客户期待
升级车险理赔服务
服务是保险公司立业之基、发展之源。理赔更是保险服务中让客户切实感受到保险保障价值的关键环节。平安产险始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化产品、服务体验。
以平安车险为例，围绕“赔得快”“简单”等核心需求，平安的车险理赔不断刷新行业标准，致力于为客户提供极致的服务体验。
2009年，平安产险率先在行业推出“车险理赔万元以下、资料齐全3天赔付”的理赔承诺，2010年升级为“车险理赔三万元以下、资料齐全1天赔付”，2022年最快一笔车险理赔仅用了4分钟。
2023年，平安车险在平安好车主APP首次推出“准时赔”，让理赔全流程预估时效提前可见；同时，做到“简单赔”，只需点击“一键报案”，即有线上服务管家全程陪伴，线下理赔专家全程包办，让出行更安心！
*说明：2023年8月，平安车险“准时赔”已在湖北试点，后续将在全国复制推广。
未来，平安产险将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过95511电话服务热线、平安好车主APP、企业微信、线下活动等多种渠道，认真聆听各位客户的声音，推动产品、服务持续优化升级，为广大客户提供更加“省心、省时、又省钱”的保险服务体验。
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