东(dong)方(fang)万(wan)里(li)行(xing)积(ji)分(fen)价(jia)值(zhi)，东(dong)方(fang)万(wan)里(li)行(xing)积(ji)分(fen)有(you)什(shen)么(me)用(yong)
#东方航空##北面羽绒服如何辨真假?##爆料##我来唠 家常#
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经常乘坐飞机的朋友都知道，每个航空公司都会有一个航空里程积分，是航空公司为了奖励旅客，提高旅客忠诚度而制定返利系统，旅客可以使用积分兑换机票、升舱、礼品等等，东方航空公司的积分又被称之为（东方万里行积分）。
近日，东方航空却因这个里程积分就被旅客给投诉了，旅客使用积分兑换了一件“北面羽绒服”，在收到包裹后却跟正品不一样。
我们先来了解一下“北面羽绒服”品牌，它是美国的一个著名户外品牌，成立于1966年，在国内商场售价一般都在千元价格以上，受到许多户外爱好者的追捧。
2023年12月17日，黄女士在东方航空APP上使用了39960积分可以免费兑换到一件“北面羽绒服”，25日收到了快递包裹，发现这件羽绒服上面的防伪标识与正品的不一致，随后黄女士将衣服的照片上传至第三方的鉴定平台予以鉴定，第三方平台鉴定结果：“该羽绒服不符合正品工艺”。
黄女士随即找到东航客服反馈此事，东航在接到反馈后不认可那个第三方的鉴定报告结论回绝了黄女士要求退换货的要求。
无奈的黄女士又将羽绒服送至中国检验认证集团上海有限公司（奢侈品鉴定中心）进行鉴定，得到的最终结论和首次鉴定报告一致。
第三方平台的鉴定东航不认可，那么这个权威的认证集团出的报告总是有说服力了吧，可是东航却始终没有给黄女士一个解决问题的方案，黄女士将自己的遭遇发布到网络和向12315进行了投诉处理。
2024年3月2日，有媒体记者就此事致电东方航空客服，客服回应：有收到过旅客的反馈，由于涉及隐私问题，结果无法告知。
对此，本以为网友的评论会是一边倒，没想到却分成了两派
东航账号评论区沦陷
有的网友认为检测结果与正品不符，也不代表就是假货吧？
这个该怎么说呢？既然你上面写的是“北面羽绒服”那就应该给这个牌子，而不是其他任何一个品牌，这也属于欺诈消费者的行为，可能这位网友认为羽绒服是真的羽绒服就不算假吧。
网友：如果发了假货，这种都是外包第三方公司发货的，东航直接追责就好了，还是格局太小了。
还有许多网友纷纷跑到东方航空账号下评论：羽绒服是真的还是假的？怎么不回应一下啊。
只能说吃瓜网友还是挺迅速的，刚刚被曝光出来没多久就直接来“找麻烦了”，不过也能够理解，毕竟东方航空也有着三大航空之一的称号，积分兑换还发的“假货”，这实属不该啊。
说在最后
航空里程积分设立的初衷本就航空公司为了奖励旅客、提高旅客忠诚度的，既然旅客相信航空公司，你却反手给了旅客一个“惊喜”，这不是在拉低旅客忠诚度吗？
同时处理事情的态度和服务又给自己的品牌带来了诸多影响，怎么算都是公司吃亏，如果连承认错误的勇气都没有，又何谈会改正呢？
对此，大家怎么看呢？
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