成(cheng)都(dou)银(yin)行(xing)余(yu)额(e)查(cha)询(xun)，四(si)川(chuan)话(hua)查(cha)询(xun)
红星新闻网（记者 覃霞）11月23日报道近年以来，银行业迎来手机银行迭代升级浪潮，服务和体验成为各家银行比拼数字服务的重要“抓手”。11月18日，成都银行正式对外发布个人手机银行5.0版，新版本不仅对客户常用功能做了优化升级，版本切换也更加简便， 用户只需要在首页点击“版本切换”，就可以选择适用老年客户的“乐享生活版”，超大字体、功能简洁、听得懂四川话，一键求助……众多功能为客户提供提供有温度、人性化、智能化的服务体验。
“成都银行手机银行5.0版，功能布局更加合理，根据客户群体对银行业务的使用频率设置首页，页面清爽简洁，日常查询、转账、理财、贷款、缴纳社保、兑换电影票等功能一键即达。”据介绍，成都银行还紧跟金融科技发展成果，围绕用户需求对传统功能、产品和服务进行了优化升级，持续优化运营生态和服务内容，比如转账功能，过去需要拷贝输入账号，现在只需要拍照就可输入账号；此外成都银行手机银行结合数字化、大零售转型工作，在线上渠道落地了精准营销、智能营销和客户权益回馈，可以为客户提供更加更全面、更贴近的综合金融服务体验。
值得一提的是，成都银行针对老年客户群体不愿用、不会用、不敢用手机银行的痛点和难点，拟定了针对性强且行之有效的办法，全方位提升“乐享生活版”手机银行易用性。
记者注意到，在成都银行手机银行首页“版本切换”选择“乐享生活版”，就能进入适用老年群体的手机银行界面，字体更大，图标也更大，界面布局简洁，突出常用账户查询、转账、生活缴费等功能入口，而且为了辅导老年客户学习使用手机银行，还配备了图文教程、语音引导和在线客服快速连线等措施，当老年客户有疑问时，可以在置顶搜索栏搜索相关业务，同时可以调出智能语音助手，成都银行的四川方言智能客服机器人“小E”脑子里有近两百种四川话表达，无论客户用哪一种四川话问，都能得到想查询的服务。此外，最右上角还设置了一键求助功能，可以在客户服务人员的辅导下，学习手机银行操作。
“在正式对外发布前，我们找多位老年客户进行体验试用，不断改进，现在的乐享生活版手机银行，大家给予了一致认可与好评。”成都银行电子银行部相关负责人介绍，个人手机银行5.0版的正式发布，将进一步促进成都银行业务发展，为打造老年金融服务品牌提供有力支撑。
编辑：邓思璐
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