深(shen)圳(zhen)平(ping)安(an)银(yin)行(xing)信(xin)用(yong)卡(ka)中(zhong)心(xin)，平(ping)安(an)银(yin)行(xing)客(ke)诉(su)处(chu)理(li)岗(gang)
11月22日，为进一步提升平安集团在深地区消保工作管理质效，促进跨公司联防联控协同处理客诉能力，平安银行信用卡深圳分中心与平安产险深圳分公司联合开展2022年度重大跨公司联防联控客诉群演活动。 金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。平安始终秉承“以客为尊”的服务导致，高度重视消费者服务体验，本次活动特邀平安银行信用卡深圳分中心及平安产险深圳分公司的消保、理赔、法务和行政资深专家参与模拟演练。模拟流程围绕一线环节突发客诉响应、现场应急安抚、跨公司协同合作、疏导追踪指引及后续总结汇报等步骤，将复杂问题内化，简单问题留给客户，最终成功安抚并为消费者妥善解决客户问题。
本次演练是平安系在金融领域跨专业公司的首次合作尝试，未来平安将在不断提升消费服务的同时，持续探索并提供贴合金融消费场景的联动尝试，为高效提高消费者一次性问题化解率、促进提升服务体验提供丰富经验。
模拟客诉现场
信用卡深圳分中心紧急建立应急小组，保安人员协同处理
安抚客户到客户关系室就坐
（文/林欢曾笑莹）
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