自(zi)动(dong)扣(kou)款(kuan)后(hou)显(xian)示(shi)逾(yu)期(qi)，欠(qian)信(xin)用(yong)卡(ka)四(si)千(qian)本(ben)金(jin),一(yi)年(nian)未(wei)还(hai)
很多人都拥有一张甚至多张信用卡，但几万的“普卡额度”有时并不够用。郑州的张先生一心想办一张大额信用卡，正巧，就接到了银行的办卡邀请。
去年11月份，张先生接到工商银行郑州华强广场支行的电话，银行说张先生属于优质客户，可以办理一张14万的大额信用卡，急于用钱的张先生当时就去华强广场支行申请办理了。
收到卡片后，张先生把14万的额度取成了现金，准备买车用。之后，由于个人原因，放弃了买车计划。
本着节省手续费的原则，张先生决定先把钱还上，于是他拨打了工商银行95588客服询问如何还款。
95588客服查询后告诉张先生，这是本地业务，具体如何还款，需要咨询本地工商银行网点。
张先生本以为这样还款就完事了，直到今年12月初，张先生觉得这张信用卡没用了，就打算注销，没想到却产生了新问题。在华强广场支行，柜台工作人员操作了十几分钟之后也没销卡成功，最后工作人员告诉张先生，需要在手机银行APP里点击“立即还款”才可以。
操作之后，手机银行显示张先生这张信用卡还欠4600多元。随后，银行把张先生的详单全部打印出来，告诉张先生这4600多元是没有正确还款造成的手续费，如果张先生想要销卡，就必须先把这4600多元的欠款还上。
可是去年11月，张先生当月就把所有本金和第一期的手续费都存上了，为什么没有还款成功呢？记者找到张先生，查看了他的工行手机银行APP。还款记录里显示从去年12月到今年12月，每个月扣本金2333元，分期付款的手续费每月为388，截止到目前欠款是4625.4元。过去的11个月，每个月银行都正常扣除本金和手续费。记者还发现，除了工行的还贷卡以外，张先生还有一张工行卡。
随后，记者和张先生一起来到了工商银行郑州华强广场支行。
工作人员告诉记者：
原来，张先生办理的是工商银行的房贷分期信用卡，银行负责人说：提前还款是需要在手机银行里操作申请，虽然张先生存钱到信用卡账户了，但银行并不认定为提前还款成功。多扣的4625元手续费，工行表示无法减免。
对此，节目法律顾问胡宗军律师解读说：
终于搞明白了，虽然张先生一次存入了14万和一期手续费，但由于少了手机银行APP提交这个环节，银行并不知道这是他的提前还贷行为。而张先生说，自己很委屈，因为在还款前，他曾经反复和工商银行华强广场支行的工作人员电话确认还款方式。张先生告诉记者，今年5月份，他在工商银行手机app里发现这张信用卡还在继续扣款，曾主动联系华强广场支行的申行长，对方明确告诉张先生：不用管！所以才耽误至今。但由于张先生没有通话录音证据，工商银行工作人员表示：无法据此判定是银行给出了错误指引。
记者提出，如果能最大程度减少张先生的损失？工作人员说，即使张先生无法提供通话录音，工行也降低了要求，只要张先生能提供今年五月份与银行工作人员联系的通话记录，就可以向上级银行申请，争取减免手续费。
对于事情的处理，工行态度还是比较积极的。但遗憾的是，张先生年初曾更换手机，已无法提供通话记录。而张先生所属的移动运营商——中国移动，也只支持打印半年之内的通话详单，半年之前的详单，需要有公安机关的立案书才能查询。此刻的张先生，既无奈，又无助。
工商银行回复：
因为张先生的实际情况与银行的
财务制度不相符，
工商银行暂时对张先生的诉求
无法予以满足。
接下来，工商银行会继续和张先生联系，
看能否在其他方面给予张先生
更多的增值服务。
4625元手续费，让张先生买了一个深刻的教训。
节目法律顾胡宗军律师说：
对于消费者来讲，可能想着工作人员比我们更专业，所以就相信了，实际上我们的借款合同条款相当复杂，一个银行的工作人员业务能力还有他本身的业务领域，不一定对合同的了条款全部了解。所以就造成了工作人员的介绍和条款可能存在出入。这才是纷发生的根源。碰到这样的情况，既需要工作人员的解释，我们也要多看一眼合同条款。
银行信贷业务，是一个严肃的事情。尤其涉及大额消费办卡，更要充分了解政策信息、详细查看合同条款，涉及与借贷有关的消费，保存证据尤为重要。张先生经历的乌龙事件，希望对屏幕前的各位有所警示。
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来源：河南交通广播《直通1041》 记者：王骁
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