淘(tao)宝(bao)发(fa)货(huo)逾(yu)期(qi)了(le)会(hui)怎(zen)样(yang)，淘(tao)宝(bao)买(mai)了(le)衣(yi)服(fu)迟(chi)迟(chi)不(bu)发(fa)货(huo)怎(zen)么(me)办(ban)
大皖新闻讯 3月29日付款，显示4月5日前发货，如今快俩月了，合肥市民李华（化名）在淘宝一商家购买的衣服还没发货，4月6日的运单信息至今为“运输中”，客服给出的理由是“召回重做”。 “发不了货还标着7天内发，这不是坑人吗？”李华质疑该商家交易的真实性，向大皖新闻记者求助。
市民反映：
付款后快俩月未发货
理由是“召回重做”
“付款快两个月了，衣服还没发。”提起此前在淘宝的这段购物经历，李华显得无奈。“这件衣服我挺喜欢的，淘宝同款搜，也只有它家有。”其提供的该笔订单截图显示，店铺名称为依菲可可定制女装，付款时间3月29日，实付款为211.1元，订单状态为“运输中”。
李华表示，在下单前，她看到页面显示“付款后7天内发货”，付款后提示4月5日下午前发货。“客服说让仓库加急了，能发货会第一时间发。”李华回忆，商家逾期未发货后，她曾多次咨询，客服一直说帮忙催促仓库。
李华介绍，她也曾收到该订单的一次发货记录，状态持续停在“运输中”。此后，她联系了快递公司，得知快递是被商家拦截。再次联系客服后，被告知“由于客户反馈做工和面料太薄，全部召回重做了。”客服给出的说法是“后续补发，可能会延迟。”
“更可气的是，到现在客服都没给明确的发货时间。”李华说，截至5月25日，客服给出的答复仍是“会催促”，始终没说多长时间能发，“现在还说善意的建议先把钱退给我，给30元的补偿。”
市民质疑
发货时间未知
商品仍正常售卖
之所以未选择退款，李华表示，退款对平台和商家来说是分分钟的事，但商家的做法让她质疑交易的真实性。“如果不能按期发货，商家也应该告知。”她提到，一直是其主动询问，但快两个月的时间，客服先是催促，后是 “重做”，“这个理由也太奇葩了，即使这样，这么久也能做出来了吧。”
可正常下单的商品页面
李华表示，她将质疑向淘宝进行了说明，对方表示平台对商家会进行相关处理。快两个月未看到平台相关的处理，注意到现在这个商品还在正常卖，仍显示付款后7天内发货，李华认为商家涉嫌交易欺诈。
李华也向淘宝申请了商家信息披露，该店铺会员认证信息真实姓名为郭某行，地址为广东省东莞市虎门镇。李华表示，她查询企查查信息显示，该名字担任法定代表人的有一家深圳市依菲可可服装有限公司，“2018、2021年、2022年和2023年都被列入了经营异常名录，原因分别是登记的住所/经营场所无法联系企业和未在规定期限公示年度报告。”
“发不了货还标着7天内发，这么久到底什么时间能发也不说，这不是坑人吗？”李华告诉记者，一件衣服从春天等到了夏天，现在她只想要个说法，“要么发，说明你是有货的，要么退一赔三，商家要承担责任。”
客服回应
无法支持退一赔三
建议申请退款
根据李华提供的链接，记者以顾客身份与客服进行了沟通，询问是否能拍，几天能到货。客服表示“可以放心拍下，是有现货的哦。”对发货时间，介绍为“下单后，仓库都是按照下单的顺序发货，可备注优先加急发货。”
就此事，记者也联系到淘宝客服了解情况。客服人员告诉记者，根据订单查询显示，客户此前两次对该笔订单进行投诉，且均已成立，商家也对此进行了赔付，对于提出的退一赔三申请则无法支持。为了保障顾客的钱款安全，建议现在申请退款。
记者在黑猫投诉平台注意到，李华的遭遇不是个例。一名网友4月24日投诉称，页面显示48小时发货，逾期不发货，淘宝客服和卖家一直让消费者等卖家发货。另一名网友5月15日发帖称“淘宝的某品质牛仔店铺不发货，说没货，但店铺还在销售同款商品。”
律师观点
没有正当理由拖延发货，属于消费欺诈
安徽汇思律师事务所王琪律师表示，根据目前李女士提供的购物过程，“商家如果没有正当理由拖延发货，我认为是属于消费欺诈。”王律师分析表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
对李女士来说，王琪律师认为，“需要看愿意是继续履行合同还是解除合同。”如果是继续履行，网购合同成立后，已经付款的，卖家不发货，构成违约，应承担违约责任。根据《中华人民共和国民法典》第五百九十八条规定，出卖人应当履行向买受人交付标的物或者交付提取标的物的单证，并转移标的物所有权的义务。
同时，消费者也可以解除合同，要求经营者返还货款，并承担因其违约给消费者造成的合理损失。根据《中华人民共和国民法典》第五百六十六条规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。
就平台来说，王琪律师表示，通常在交易过程中起的是信息披露的义务。“如果淘宝已经尽到该义务的情况下，一般不再承担相应赔偿责任。”
大皖新闻记者（受访者供图）
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