农(nong)业(ye)银(yin)行(xing)账(zhang)户(hu)查(cha)询(xun)开(kai)户(hu)行(xing)，去(qu)银(yin)行(xing)解(jie)锁(suo)银(yin)行(xing)卡(ka)带(dai)户(hu)口(kou)本(ben)有(you)用(yong)吗(ma)
已转到诈骗嫌疑人银行账户的钱，还能拦截下来？没错！近日，在农行广州天朗明居支行营业厅就发生这样一起机智拦截的故事，帮客户挽回48万元的资金损失。
4月26日，一位长沙市民致电该网点称自己被骗走48万，请求银行协助冻结收款方账户，工作人员核实情况后，指引该市民操作暂时锁住收款账户。此时，令人惊讶的事情发生了，疑似诈骗账户户主却来银行柜台上门办理解锁。
为了拖住这个“自投罗网”嫌疑人，银行工作人员团队机智出招，以系统故障、单据填写不规范、主管授权需等候等等理由，将嫌疑人拖了近半小时。最后等来民警，将嫌疑人带走，掉到骗子嘴里的48万元被拦了下来。
今日，记者采访当事人，还原事件过程。
■长沙女子来电称被骗走48万元，
银行人员指引锁定收款账户
4月26日下午14时45分，农行广州天朗明居支行营业厅办公电话突然响起，当班主管许素萍接听，电话另一端传来一位女士紧张的说话声。
“她表示自己是长沙市民，刚刚遭遇了电信诈骗，骗子引导她将48万元转到了一个农行账户，开户支行就是我们网点。”许素萍回忆说。
该女子称自己正在长沙某地派出所报案，诈骗事情发生在约两个小时前，12点50分，她掉入骗子圈套，将48万元转入骗子账户，通过95599客服专线查询发现，发现收款账户开户行是广州农行天朗明居支行，遂打电话到这里请求帮助。
了解情况后，许素萍立刻意识到事情涉及金额较大，情况紧急。随即核对客户提供的转出方信息和账户流水情况，实际情况和女子所说完全对的上。许素萍马上查询发现，该笔资金刚刚到账且还未被转出，便立即指引客户通过95599对收款账户进行紧急处理。该女子通过操作，于14时55分将疑似诈骗账户暂时锁住了。
■疑似诈骗账户户主上门解锁：
机智团队设法拖他半小时
“账户只是暂时锁住，但是资金并不是绝对安全了，接下来该如何处理，我们不断向上级银行请示。”正当许素萍联系上级银行请示和与客户进一步沟通后续处理时，令人惊讶的一幕发生了。
网点柜员陈慈妹通过内线唛报告，发现了诈骗嫌疑人正持身份证到柜台办理账户解挂。“气氛一下子紧张了起来，我们是第一次遇到这种情况。当时，就想一定要想办法先HOLD住他，不能让他走掉。”许素萍说。
“前来解挂的诈骗嫌疑人样子很年轻，好像没有太多经验。陈慈妹先以电脑系统故障为借口拖住嫌疑人，让他耐心等候。”许素萍说，担心嫌疑人身上带有凶器，网点全员进入紧急戒备状态：网点相关负责人打通电话报警；担心惊动诈骗嫌疑人，保安及网点所有男员工全部到大堂，佯装接待客户，在大堂进行紧急巡查，疏导客户并时刻监视嫌疑人动向。
稳住诈骗嫌疑人一半的压力都落在了柜员陈慈妹身上，好在她处理的很机智。“我以电脑故障、单据填写不规范、主管授权需等候等理由拖延了他，大约有20多分钟后，他变得有点不耐烦了，我就告诉他马上可以，再等一下。”陈慈妹说，这时，她才发现在银行门口外还有另外一名中年男子在溜达，“这名男子很聪明，始终没有进入大堂。”
“约半小时，民警就赶到了现场，将银行内的嫌疑人控制住，而银行门外的男子见状溜走了。”许素萍说，短短半小时，过得却很慢很慢，“所有人员都处于高度紧张的状态，我手心里不停冒汗。看到民警来了，悬着的心就落地了。”
事发的第二天，涉嫌诈骗男子银行账户正式被冻结，该长沙市民被骗走的48万元绝对安全了，等走完程序，就可以取走。据了解，该市民为某企业出纳，在帮助老板打理财务时，由于轻信诈骗将款项打至该骗子的账户。
4月28日，市公安局天河分局棠下派出所给农行广州天朗明居支行发来一封表扬信，感谢他们“成功拦截了一起电信诈骗杆件，成功挽回了客户资金损失48万元。”
该表扬信还表示，经核实，该男子正是受骗客户转入48万元的账户户主，民警已将其带回派出所做进一步调查。
对于该银行工作人员的团队，该表扬信给出了高度评价，“你单位员工和保安遇险临危不乱，有条不紊的堵截，处置能力尤为突出”。
如果遭遇电信诈骗钱已转出了
该怎么办？
■银行工作人员：
第一时间联系银行客服
该银行工作人员提醒，市民一旦接到陌生电话或短信，要提供警惕，一定要在核实，不要轻信或任何贪小便宜的心理。如果对方要求你通过网银或ATM机转账的，有可能是电信诈骗，请勿相信。
该人员还表示，如果遭遇电信诈骗，且款项已转出，请第一时间拨打银行24小时客服电话，寻求帮助，尽可能的争取时间，保证资金安全，以免遭受损失。“可以在工作人员指引下，暂时锁定收款方账户。”
该工作人员提醒，一旦遭受了电信诈骗，市民要提供充足的证据证明是电信诈骗，及时向公安机关报案。
文、图：广州日报全媒体记者 肖桂来 通讯员 邓程鹏
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