工(gong)行(xing)小(xiao)黄(huang)人(ren)信(xin)用(yong)卡(ka)办(ban)理(li)，银(yin)行(xing)网(wang)点(dian)服(fu)务(wu)竞(jing)赛(sai)方(fang)案(an)
今年以来，工行镇江句容北门支行紧紧围绕网点客户服务提升竞赛办法的要求，对标同业和兄弟行，不断夯实客户基础，推动网点高质量发展，多措并举提升网点客户服务效能。句容北门支行在支行党委的正确领导下，各岗位员工齐心协力，在12月份荣获市分行网点服务提升竞赛考核三类网点第一名。
一是统一思想，全员落实。该行网点主任认真解读竞赛办法，并利用晨会、夕会对网点竞赛考核办法进行学习，明确目标导向，把握考核标准。深入分析网点的优势劣势，针对办法中的不同指标，逐一分配，并采取弹性排班，让客服经理轮流到大厅辅助值守协助营销。
二是主动外拓，助力发展。该行网点员工在网点负责人的带领下，积极对接网点对公单位，根据需要及时开展外拓营销，以公带私，公私联动，深入挖掘对公单位的丰富资源，以代发工资渠道促进更多个人产品落地，以特色借记卡为抓手，过程中针对不同客群嵌入营销工行特色产品，如一键绑卡、小黄人信用卡等，取得了显著成效。
三是细化考核，加强通报。网点负责人根据各项指标，结合员工岗位情况，科学制定网点二级考核办法，确保人人肩上有责任，人人身上有动力，充分调动全员营销积极性，通过微信群里的每日通报，确保每项考核数据透明化，对落后员工及时督导和帮扶，提升网点整体竞争力，营造“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。
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