工(gong)商(shang)银(yin)行(xing)信(xin)用(yong)卡(ka)客(ke)服(fu)电(dian)话(hua)，工(gong)商(shang)银(yin)行(xing)信(xin)用(yong)卡(ka)客(ke)服(fu)电(dian)话(hua)多(duo)少(shao)
“中国工商银行忽然把我的银行卡风控，导致我的一份人寿保单业务扣款失败造成逾期并且产生利息。”8月31日，市民李先生向华商报-二三里资讯反映称，他在延安中国工商银行办的储蓄卡被风控不能支付，造成逾期问题。
据李先生称，今年的2月份他在中国工商银行延安东关支行办理了一张储蓄卡，里面存了100余元。“今年8月28日，我把这张卡绑定了一个保单业务需自动扣款，我在里面也充了要扣的钱，结果8月28日这天扣款失败造成逾期。”李先生说，两天后他查询才得知扣款失败，他便找中国工商银行询问，得知卡被风控只能往进打钱，不能支付。
“银行给我的理由是我的这张卡开卡六个月以上未使用。我就让他们给我发一条被风控条件的短信，但是里面的内容我并不符合，为啥他们就限制我的卡支付呢？”李先生说。
李先生向记者提供了一张事发后中国工商银行发给他的短信截图，内容为“为保障账户资金安全，我行对长期不动个人银行账户开展清理工作。截至2022年1月10日 ，对连续3年及以上未发生主动交易、活期账户余额低于10元、未签订信用卡或者个人贷款还款及其他代收代付协议的账户，将调整为只收不付。”
李先生表示，他开卡后卡内有100余元，并不符合他们的这个条件。而且自己办理的储蓄卡难道就因为没有交易就能随便风控吗？现在造成逾期谁来承担，造成贷款利息又由谁来承担？
针对此事，9月1日，记者致电中国工商银行客服电话，客服工作人员表示，非本人无法查看客户相关信息，并且表示卡被风控有多种原因，可以让客户直接打客服联系。
随后，记者又致电此前与李先生沟通此事的一党姓客服人员，对方称：“李先生的卡不属于风控，是央行有个规定，开卡后半年未使用这个卡会被管控，这个是央行的规定，我们的账户管理规定也有这个，是跟着央行走的，我们的制度是没有问题的，给客户造成的影响从人情上我们正在和客户沟通中，希望给客户服务到位，账户被管控造成的损失的话由我们银行承担” 同时，该客服人员表示，系统管控时也会批量给客户短信提醒，对于是否会存在遗漏没有发信息给到客户，该工作人员表示一般不会有问题。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，即使央行规定开卡后半年未使用的卡会被风控，也不能一刀切式风控。更何况，据中国工商银行发给李先生的短信截图显示，对连续3年及以上未发生主动交易、活期账户余额低于10元、未签订信用卡或者个人贷款还款及其他代收代付协议的账户，将调整为只收不付。而李先生的卡不符合上述情形，所以银行无端风控李先生的卡是错误的，由此给李先生造成的逾期还款损失应该由银行承担。
赵良善建议，银行尽量和李先生协商处理，如协商不成，李先生可向当地银监会反馈，由银监会处理；或者直接诉诸法院，由法院依法裁判。
华商报记者唐保虎
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