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来源：人民网
网友留言求助。人民网“领导留言板”截图
人民网南宁2月9日电（陈燕、实习生石鲜鲜）社会保障卡作用十分广泛。持卡人不仅可以凭卡就医进行医疗保险个人账户实时结算，还可以办理养老保险事务及在网上办理有关劳动和社会保障事务等。
最近，人民网网友在“领导留言板”反映广西南宁社会保障卡制卡超期的问题。对此，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅表示，将加大社会保障卡制发卡环节跟进力度，主动解决群众在办卡、用卡方面痛难点问题。
在留言中，该名网友称，其申请了半年还未得社保卡，数次催促也未有成效，现在卡还一直在制卡中状态，需要用卡时都无法使用。
针对前述网友的问题，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅日前回复称，目前，全区正处于第二、三代社会保障卡平稳切换、自然过渡期，部分合作金融机构网点会出现因系统升级影响部分地市办理社会保障卡制卡业务的情况，产生制卡超期问题。
广西壮族自治区人力资源和社会保障厅介绍，2021年10月11日，这名网友向南宁市人力资源社会保障局反映医疗保险结算系统不支持第三代社会保障卡，要求重新办理第二代社会保障卡的问题。南宁市人力资源社会保障局接诉即办，考虑到网友着急用卡的心情，经同意后立即为其采用领卡最快的即时制卡方式申领第二代社会保障卡，并指引网友到建设银行即时制卡网点进行领卡。因合作金融机构未及时向该厅信息化部门告知网点设备损坏的情况及制卡过程未全面做到全流程闭环跟踪管理等原因，导致这名网友无法及时顺利领取社会保障卡。
2021年10月28日，网友再次致电南宁市人力资源社会保障局，要求更改为普通制卡方式，并更换为工商银行进行制卡，南宁市人力资源社会保障局已按照其要求办理。
经协调，这名网友的社会保障卡已于2021年12月31日制卡完成，并于2022年1月18日在南宁市社会保险事业管理中心星光管理部成功领取激活使用。
广西壮族自治区人力资源和社会保障厅表示，下一步将以问题为导向，以人民为中心，持续提升社会保障卡政务服务效能。
一是继续加大社会保障卡制发卡环节跟进力度。在业务办理环节做到事前告知，事中跟进，事后总结。事前将业务指南及群众疑问一一讲解明白，事中持续不断跟进群众制卡领卡环节的办事进度，事后及时总结社会保障卡制发工作出现的问题，及时处理和解决。
二是主动加强与各合作金融机构的沟通协调。做到有问题及时沟通协商解决，出现设备故障等影响群众领取社会保障卡的问题及时告知，方便窗口工作人员做好引导解释工作。
三是在社会保障卡系统平稳切换、自然过渡期做好群众解释。积极主动解决群众在办卡、用卡方面痛难点问题，避免此类问题再次发生，坚持不懈为参保群众提供更优质、高效的服务。
(责编：陈燕、黄昱梅)
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