工(gong)行(xing)手(shou)机(ji)银(yin)行(xing)安(an)全(quan)吗(ma)，手(shou)机(ji)银(yin)行(xing)app安(an)全(quan)嘛(ma)
手机银行APP是一种便捷的金融服务工具，可以让用户通过手机进行转账、查询、支付、理财等操作，节省了很多时间和精力。然而，近年来，使用手机银行APP的人却呈现出下降的趋势，这是为什么呢？银行工作人员给出了以下几个方面的答案。
一、手机银行APP的功能越来越多，但并不符合用户需求
随着互联网技术的发展，手机银行APP的功能也越来越多，从最初的基本业务，到后来的投资理财、社交娱乐、生活服务等，几乎涵盖了用户的各种需求。然而，并不是所有的功能都是用户真正需要和喜欢的，有些功能甚至是重复或者冗余的，比如一些银行APP上有自己的支付工具，但用户更习惯使用支付宝或者微信支付。有些功能也是为了迎合市场潮流而加入的，比如一些银行APP上有自己的短视频、直播、游戏等，但用户更愿意在专业的平台上观看或者玩耍。这些功能不仅占用了手机的内存和流量，也增加了用户使用的复杂度和难度，导致用户对手机银行APP的满意度降低。
二、手机银行APP的安全性和稳定性仍然存在问题
作为一个涉及到用户资金和隐私的工具，手机银行APP的安全性和稳定性是非常重要的。然而，在实际使用中，手机银行APP仍然存在着一些问题，比如登录验证过于繁琐或者不够安全，比如一些网友在知乎上吐槽过建设银行APP需要发送短信才能获取授权码1；比如系统升级或者故障导致无法正常使用或者数据丢失，比如一些网友在百度知道上反映过工商银行APP经常闪退2；比如遭遇黑客攻击或者诈骗信息导致资金损失或者信息泄露，比如一些网友在知乎上分享过自己被云闪付APP诈骗的经历3。这些问题不仅影响了用户使用手机银行APP的体验和信任度，也给用户带来了不必要的麻烦和损失。
三、手机银行APP面临着其他平台和工具的竞争和替代
随着移动互联网和金融科技的发展，手机银行APP不再是用户进行金融服务的唯一选择，而是面临着其他平台和工具的竞争和替代。比如支付宝和微信等第三方支付平台，不仅提供了便捷的支付功能，也提供了丰富的理财产品、生活服务、社交娱乐等功能，吸引了大量的用户；比如余额宝、基金定投等理财工具，不仅提供了较高的收益率，也提供了灵活的操作方式和风险控制机制，满足了用户的理财需求；比如外贸经济平台的代销，不仅提供了高额的利润，也提供了短期的代销周期和安全的保障机制，适合用户的投资需求。这些平台和工具不仅在功能上与手机银行APP形成了竞争，也在用户体验上与手机银行APP形成了差异，使得用户更倾向于使用这些平台和工具。
四、结论
从客户到用户，不是说说那么简单。陈峭表示，以前用户体验没有具体的量化方法，所以微众银行APP参考互联网方式，以净推荐值（Net Promotion Score，简称NPS）作为量化指标（即用愿意帮你推荐产品的用户占比减去贬损该产品的用户占比）。微众银行与腾讯CDC成立了银行用户体验联合实验室，形成了用户研究工具箱，包括：NPS调研，用户深度调研、专题调研和可用性测试（通过观察用户在使用APP时眼球扫描屏幕的顺序，从字眼、字体、顺序、操作的步骤等观察用户行为）等。
“把互联网好的APP推荐给亲朋好友，这是相对容易的事情，但一般情况下，钱是比较私密的东西，用户要把银行、金融产品推荐给亲朋好友，这其实是蛮重大的决定，门槛还是相对来说比较高的。”
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